Efficacité de l’information
Le traitement et l’échange d’informations déterminent la qualité de notre collaboration avec le client. Ces deux processus sont d’autant plus efficients que le volume de travail qu’ils exigent est réduit. Tel est précisément l’objectif de l’efficacité de l’information. Gérer l'information avec efficience signifie limiter les pertes de productivité liées à la redondance, aux problèmes de compréhension, à une complexité inutile et à de longues recherches. Cette efficacité devient alors un avantage concurrentiel, orienté processus, pour nos clients et pour nous-mêmes.
Exemple 1: La langue
Au sein de l’UE, les entreprises de l'espace linguistique franco-germanophone trouveront chez nous des interlocuteurs en mesure de leur fournir, dans leur langue, tout le soutien technique requis. La solution idéale pour surmonter aisément les barrières linguistiques!
Exemple 2: Les canaux de communication
Dans notre entreprise, le traitement des données en interne s’effectue toujours sur le mode électronique. Nos produits vous sont donc adressés systématiquement sous cette forme, généralement par courriel, sur demande avec signature numérique cryptée. Pour limiter le temps de recherche, l’accès aux situations périodiques s’effectuera de préférence dans un espace clients sécurisé (disponible à partir du printemps 2007). Quant aux produits numériques, inutile de fixer immédiatement un rendez-vous à l’extérieur pour en discuter. Les conférences en ligne permettent d’économiser du temps et de l’argent.